Politique de remboursement et de retours | AccessMyPets

Politique de remboursement et de retours

Date d’entrée en vigueur : 15 janvier 2026

La présente politique de remboursement et de retours s’applique au site https://accessmypets.com, exploité par AccessMyPets.

En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Nature des produits et services

AccessMyPets propose des services numériques et/ou contenus accessibles en ligne. En raison de la nature numérique de ces services, certains achats peuvent être non remboursables une fois l’accès fourni, sauf disposition légale contraire.

2. Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne :

Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contenus ou services numériques lorsque l’exécution a commencé avec votre accord préalable.
En validant votre paiement, vous acceptez que l’exécution du service commence immédiatement.

3. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

Service non fourni ou totalement inaccessible
Erreur de facturation avérée
Paiement en double
Obligation légale imposant un remboursement

4. Cas non remboursables

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

Changement d’avis après l’achat
Insatisfaction sans dysfonctionnement du service
Problème technique du côté de l’utilisateur
Violation des Conditions Générales d’Utilisation
Service déjà utilisé ou consommé

5. Procédure de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être envoyée par e-mail et contenir :

Nom complet
Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
Date de la transaction
Preuve de paiement
Description détaillée du problème

📧 Email : support@accesmypets.com

6. Délais de traitement

Les demandes sont traitées sous 5 à 10 jours ouvrables. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le moyen de paiement d’origine (PayPal ou Stripe).

7. Litiges et rétrofacturations

Avant d’ouvrir un litige ou une rétrofacturation auprès de PayPal ou Stripe, nous vous invitons à nous contacter directement afin de trouver une solution amiable.

Les rétrofacturations abusives peuvent entraîner la suspension de l’accès au service.

8. Modifications de la politique

AccessMyPets se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.

9. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement et de retours :

Refund and Returns Policy